1. Zašto ova stranica postoji
Mnogi sajtovi u oblasti dodataka ishrani kombinuju editorijalni sadržaj sa prodajom, pa čitaoci ponekad očekuju da i Solveron ima korpu, cene ili formu za povraćaj. Ovu stranicu objavljujemo upravo da bismo tu zabunu preduprijedili. Solveron je isključivo informativna platforma iz Kragujevca, bez ikakvog transakcionog dela sajta, i tako će ostati bez obzira na to koliko sadržaja dodamo u budućnosti.
Postupak povraćaja pravno postoji samo kada je zaključen ugovor o prodaji, kada je roba isporučena i kada postoji dokaz o kupovini. Nijedan od ova tri elementa ne postoji na Solveron platformi, jer nikada ne izlazimo iz uredničke, informativne uloge. Zbog toga ne možemo da primimo zahtev za povraćaj, ne možemo da izdamo odobrenje za zamenu i ne čuvamo nikakve podatke o plaćanju posetitelja.
2. Šta Solveron jeste i šta nije
Napomena redakcije
Solveron objavljuje tekstove o dodacima ishrani, mikronutrijentima i energetskom metabolizmu radi opšteg informisanja čitalaca u Srbiji. Platforma ne prodaje robu, ne posreduje u kupoprodaji i ne prima uplate od posetitelja ni na jedan način, uključujući karticu, uplatnicu ili elektronski novčanik.
Da bismo ovu razliku učinili što jasnijom, u tabeli ispod poredimo ono što se obično nalazi na komercijalnim sajtovima sa onim što realno postoji na Solveron platformi. Poređenje pokriva samo javno dostupne elemente sajta i ne odnosi se na treće strane.
| Element sajta | Tipičan komercijalni sajt | Solveron platforma |
|---|---|---|
| Katalog proizvoda | Postoji, sa cenama i zalihama | Ne postoji |
| Korpa i naplata | Postoji, sa obradom kartica | Ne postoji |
| Praćenje porudžbine | Broj porudžbine i status isporuke | Ne postoji |
| Politika povraćaja | Rok za povraćaj i uslovi | Nema robe pa nema povraćaja |
| Editorijalni sadržaj | Često sekundaran | Jedina svrha platforme |
3. Ako ste proizvod kupili od trećeg lica
Ukoliko ste na osnovu čitanja nekog Solveron teksta samostalno istraživali tržište i kupili proizvod kod drugog prodavca, taj odnos je potpuno nezavisan od naše platforme. Solveron nije strana u toj transakciji, ne prima obaveštenja o njoj i nema uvid u uslove koje je prodavac naveo prilikom prodaje. Sledeći koraci pomažu da pravo pitanje uputite na pravo mesto.
- 01
Pronađite originalnu porudžbenicu
Račun ili potvrda porudžbine sadrži naziv prodavca, datum i uslove koji važe za tu konkretnu kupovinu.
- 02
Provera roka za povraćaj
Zakon o zaštiti potrošača u Srbiji propisuje opšti rok od 14 dana za odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu, ali konkretni uslovi prodavca mogu sadržati dodatna pojašnjenja.
- 03
Direktan kontakt sa prodavcem
Zahtev za povraćaj ili zamenu podnosi se isključivo prodavcu od koga je roba kupljena, pismenim putem, uz čuvanje potvrde o slanju zahteva.
- 04
Ako je potrebna dodatna pomoć
Za opšta pitanja o terminologiji sa deklaracije možete pisati redakciji Solveron, ali odluku o povraćaju donosi isključivo prodavac robe.
4. Novčani podaci i vaša bezbednost
Solveron nikada ne traži broj platne kartice, CVV kod, broj bankovnog računa niti bilo koji drugi finansijski podatak. Jedini podatak koji prikupljamo putem sajta je email adresa, i to isključivo ako se čitalac dobrovoljno prijavi na redakcijski bilten. Ako neki sajt koji tvrdi da je povezan sa Solveron platformom traži uplatu, broj kartice ili sličan podatak, taj sajt nije naš i preporučujemo da ga prijavite nadležnim organima.
Detaljnije informacije o tome koje podatke prikupljamo, po kom pravnom osnovu i koliko dugo ih čuvamo, dostupne su na stranici politike privatnosti. Ta stranica takođe objašnjava vaša prava u vezi sa ličnim podacima i način na koji možete zahtevati njihovo brisanje.
5. Najčešća pitanja
Da li mogu da vratim proizvod preko Solveron platforme?
Ne. Solveron ne prodaje proizvode pa ne postoji mehanizam za povraćaj na ovoj platformi. Zahtev je potrebno uputiti direktno prodavcu od koga je roba kupljena.
Da li Solveron ima bilo kakav ugovor sa prodavcima dodataka ishrani?
Ne. Redakcija ne sarađuje sa prodavcima na komercijalnoj osnovi i ne prima nikakvu naknadu po osnovu pominjanja sastojaka u tekstovima.
Kome da se obratim ako sumnjam na prevaru u vezi sa nekim proizvodom?
Takve slučajeve prijavite nadležnim tržišnim inspekcijskim organima u Srbiji ili udruženjima za zaštitu potrošača, jer Solveron nema ovlašćenja da postupa po takvim prijavama.
6. Kontakt redakcije
Za pitanja o sadržaju ove stranice možete pisati na [email protected]. Redakcija se nalazi na adresi Ulica Jovana Cvijića 33, 34000 Kragujevac, a radno vreme je Mon-Fri · 9:00-18:00. Odgovor redakcije predstavlja isključivo objašnjenje terminologije i nikada potvrdu bilo kakve porudžbine ili transakcije.